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[À l'attention du marchand : ces pages sont un modèle générique fourni avec votre boutique. Elles ne constituent pas un conseil juridique et doivent être relues et adaptées à votre activité et à la réglementation de votre pays. Si vous exercez en société, ajoutez votre forme juridique et votre capital social, exigés par l'acte uniforme OHADA sur les sociétés commerciales. Toutes les mentions entre crochets, y compris ce paragraphe, doivent être complétées ou supprimées avant publication.]

Politique de confidentialité

1. Introduction

La boutique Oshara accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, conformément à la législation applicable au Bénin.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Oshara, dont le siège est situé à [à compléter : adresse complète], Bénin. Numéro RCCM ou de déclaration d'activité : [à compléter : numéro RCCM ou de déclaration d'activité]. Identifiant Fiscal Unique (IFU) : [à compléter]. Contact : amoni@liretama.com · 2290162341212.

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande :

  • Identification et contact : nom, numéro de téléphone, adresse email
  • Réception ou prestation : adresse, zone, localisation du point de livraison ou lieu de prestation, instructions éventuelles
  • Commande : produits ou services commandés, montants, notes, historique de vos commandes
  • Paiement : statut du paiement, moyen utilisé, référence de la transaction. Aucune donnée de carte bancaire n'est collectée ni conservée par nos soins.
  • Communication : échanges avec notre service client, notamment par WhatsApp
  • Navigation : données techniques de connexion nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la boutique

4. Finalités et fondement du traitement

  • Traiter, préparer et livrer ou exécuter votre commande — Exécution du contrat
  • Vous informer du statut de votre commande, y compris par WhatsApp — Exécution du contrat
  • Encaisser le paiement et prévenir la fraude — Exécution du contrat et obligation légale
  • Répondre à vos questions et réclamations — Exécution du contrat
  • Vous adresser des offres et nouveautés — Votre consentement
  • Conserver les pièces comptables — Obligation légale
  • Assurer la sécurité de la boutique — Intérêt légitime

Prospection commerciale : nous ne vous adressons de messages promotionnels, notamment par WhatsApp, que si vous y avez consenti explicitement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela affecte le traitement de vos commandes.

5. Destinataires

Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées de la boutique et aux destinataires suivants :

  • Tama, la plateforme d'e-commerce qui héberge la boutique, qui traite les commandes en qualité de sous-traitant, pour notre compte et sur nos instructions uniquement
  • Les prestataires de paiement, pour le traitement sécurisé des transactions
  • Les partenaires de livraison ou de prestation, pour les seuls besoins de l'exécution de votre commande
  • Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige

Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ni échanger vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Hébergement et transferts internationaux

Les données de votre commande sont hébergées par notre plateforme technique, Tama, sur des serveurs situés dans l'Union européenne (Pays-Bas). Les fichiers déposés par vous ou par la boutique (images, documents, fichiers numériques) sont hébergés chez un prestataire de stockage situé aux États-Unis.

Ces transferts hors du territoire du Bénin sont nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec vous : sans eux, nous ne pourrions ni enregistrer, ni préparer, ni vous livrer votre commande. Ils reposent également, le cas échéant, sur les contrats conclus dans votre intérêt avec notre plateforme technique et nos partenaires de livraison.

Nos prestataires, en Europe comme dans d'autres régions, sont tenus à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité équivalentes à celles qui nous incombent. La liste complète et à jour de ces prestataires, ainsi que les pays depuis lesquels ils interviennent, est publiée à l'adresse https://www.viatama.com/fr/dpa.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

  • Données de commande et pièces comptables : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis pendant la durée légale de conservation des documents comptables
  • Données de contact utilisées pour la prospection : jusqu'au retrait de votre consentement
  • Échanges avec le service client : pendant le traitement de votre demande

Au-delà, vos données sont supprimées ou anonymisées. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de celles qui ne sont pas couvertes par une obligation légale de conservation.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : accès restreint aux seules personnes habilitées, connexions chiffrées, sauvegardes régulières et journalisation des accès.

En cas de violation de données susceptible de vous porter atteinte, nous vous en informons, ainsi que l'autorité compétente du Bénin, dans les meilleurs délais.

9. Vos droits

Conformément à la législation applicable au Bénin, vous disposez des droits suivants :

  • Droit à l'information préalable
  • Droit d'accès à vos données
  • Droit de rectification et de suppression
  • Droit d'opposition, notamment à la prospection
  • Droit à la portabilité de vos données, lorsque la loi applicable le prévoit

Pour les exercer, écrivez à amoni@liretama.com ou au 2290162341212, en précisant votre demande. Nous y répondons dans le délai légal. Une pièce justifiant votre identité peut vous être demandée.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente lorsqu'une telle autorité a été désignée dans votre pays, ou les juridictions compétentes.

10. Cookies

La boutique utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment à la gestion de votre panier, de votre session et de votre choix de langue.

Lorsque la boutique active des outils de mesure d'audience ou de publicité fournis par des tiers, notamment Meta ou TikTok, ces outils déposent leurs propres cookies et reçoivent des informations sur votre navigation et vos commandes. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant à amoni@liretama.com ou en réglant les paramètres de votre navigateur.

11. Modification

Cette politique peut être mise à jour. La version applicable est celle publiée sur la boutique à la date de votre commande.