[À l'attention du marchand : ces pages sont un modèle générique fourni avec votre boutique. Elles ne constituent pas un conseil juridique et doivent être relues et adaptées à votre activité et à la réglementation de votre pays. Si vous exercez en société, ajoutez votre forme juridique et votre capital social, exigés par l'acte uniforme OHADA sur les sociétés commerciales. Toutes les mentions entre crochets, y compris ce paragraphe, doivent être complétées ou supprimées avant publication.]
Selon le type de produits ou services proposés, votre commande peut être réceptionnée selon les modalités suivantes, présentées au moment de la commande :
Pour une livraison physique ou un retrait, vous devez fournir une adresse ou une localisation précise, transmise depuis votre téléphone ou sélectionnée sur la carte. Notre livreur ou prestataire de livraison peut vous contacter au numéro fourni pour coordonner la remise.
Les frais de livraison le cas échéant, les délais estimés et les zones desservies sont affichés avant la validation de votre commande. Les délais annoncés sont indicatifs et dépendent de la zone, de l'heure de commande et des conditions de circulation. Un lien de suivi vous est communiqué lorsque votre commande est en cours d'acheminement.
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse, de votre localisation et de vos coordonnées. Une commande comportant des coordonnées erronées ou une localisation inexploitable peut ne pas être livrée ou l'être avec retard, sans que cela puisse être imputé à la boutique.
Toute réclamation relative à une livraison (retard, colis non conforme, manquant ou abîmé) doit être adressée de préférence dans les 48 à 72 heures suivant la réception, accompagnée si possible d'une photographie. Nous y répondons dans les meilleurs délais et proposons, selon le cas, un remplacement ou un geste commercial.
Ce délai est sans préjudice de vos droits légaux.
Nous livrons dans les zones desservies par notre boutique, présentées lors de la commande. En cas d'absence à l'adresse de livraison, notre livreur tente de vous contacter au numéro fourni. Si la commande ne peut être remise malgré plusieurs tentatives, et que le produit ne peut être ni conservé ni renvoyé (produits frais, périssables ou personnalisés), elle peut être considérée comme livrée.
Les commandes en retrait non récupérées dans le délai convenu ne peuvent, dans ce cas, être ni conservées ni remboursées.
Si votre commande est expédiée à l'étranger, elle est confiée à un transporteur. Les frais d'expédition affichés lors de la commande couvrent l'acheminement jusqu'à l'adresse indiquée. Ils n'incluent pas les droits de douane, taxes d'importation ni frais de dédouanement du pays de destination : ceux-ci sont à la charge du destinataire et peuvent lui être réclamés à la livraison.
Les délais d'acheminement sont indicatifs : ils dépendent du transporteur et des formalités douanières, sur lesquelles nous n'avons pas la main. Le numéro de suivi du transporteur est ajouté sur la page de votre commande dès l'expédition.
Vérifiez que votre adresse est complète (rue, code postal, ville, pays) et que les produits commandés peuvent être importés dans le pays de destination. Un colis refusé, non réclamé ou retenu en douane pour ces raisons peut entraîner des frais de retour à votre charge.